Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : mars 2026

1. Zone de livraison

Les produits KAPIL sont livrés exclusivement en France métropolitaine (Corse incluse). Nous ne livrons pas, à ce jour, les DROM-COM ni l'international.

2. Transporteurs et expédition

Les commandes sont préparées et expédiées par notre prestataire logistique ALOLOG (8 rue Hélène Boucher, 31820 Pibrac), pour le compte de ECOM STUDIO.

Selon l'option choisie lors de la commande, la livraison est assurée par :

• Mondial Relay : livraison en point relais ;
• Colissimo (La Poste) : livraison à domicile ou en bureau de poste.

Le mode de livraison et son coût sont indiqués et récapitulés avant la validation définitive de la commande.

3. Délais de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation de la commande. Le délai d'acheminement est ensuite, à titre indicatif, de 3 à 5 jours ouvrés pour Colissimo et de 3 à 6 jours ouvrés pour Mondial Relay, à compter de l'expédition.

En tout état de cause, et conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, les produits sont livrés dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la validation de la commande.

Ces délais d'acheminement sont fournis à titre indicatif. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards résultant exclusivement d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (notamment intempéries exceptionnelles, grèves générales, événements imprévisibles et irrésistibles).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi et sont affichés avant la validation de la commande.

• Mondial Relay : les frais de livraison sont offerts pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 50 € TTC. En deçà de ce montant, les frais sont facturés à prix coûtant et indiqués avant paiement.
• Colissimo : les frais de livraison sont facturés à prix coûtant, quel que soit le montant de la commande, et indiqués avant paiement.

Le montant exact des frais applicables à ta commande est systématiquement récapitulé sur la page de paiement avant validation définitive.

5. Suivi de commande

Un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi est envoyé au Client dès l'expédition de la commande. Le Client peut suivre l'acheminement de son colis via le lien communiqué, sur le site du transporteur concerné (La Poste ou Mondial Relay).

Pour les livraisons en point relais Mondial Relay, le Client est informé de la mise à disposition de son colis et dispose du délai de retrait indiqué par le point relais. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur ; les frais d'une éventuelle réexpédition sont à la charge du Client.

6. Transfert de risque

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits. Jusqu'à cette remise, les produits voyagent aux risques du Vendeur.

7. Colis endommagé, perdu ou non reçu

Colis endommagé : si le colis présente un dommage visible à la réception, nous te recommandons, dans la mesure du possible, de le refuser auprès du transporteur ou d'émettre des réserves précises et datées, puis de nous contacter à contact@kapil-hair.com. Pour accélérer le traitement, tu peux joindre des photos du colis et du produit. Ces démarches facilitent la prise en charge mais ne constituent pas une condition d'exercice de tes droits.

Colis non reçu : si tu n'as pas reçu ton colis dans un délai de 15 jours ouvrés après l'expédition, contacte-nous à contact@kapil-hair.com. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. En cas de confirmation de perte, et conformément à la responsabilité qui pèse sur le Vendeur jusqu'à la remise du colis, nous procéderons, à ton choix, à un renvoi ou à un remboursement intégral, à nos frais.

8. Retard de livraison et droit à résolution

Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, en cas de manquement du Vendeur à son obligation de livraison à la date ou dans le délai maximum de 30 jours, tu peux enjoindre au Vendeur, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, tu peux résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur un support durable. Le contrat est alors considéré comme résolu à réception de cette notification, et le Vendeur te rembourse la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

9. Erreur d'adresse

Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison qu'il communique lors de la commande. En cas d'erreur ou d'imprécision d'adresse de son fait entraînant un retour ou une non-distribution du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

10. Contact

Pour toute question relative à ta livraison : contact@kapil-hair.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.